Un “contact center” in grado di garantire ai cittadini un punto di contatto integrato, semplice ed efficace con l’Amministrazione.
Totem interattivi nelle sedi dei Quartieri e in altre sedi comunali. Sarà possibile videochiamare l’Ufficio relazioni con il pubblico (Urp).
Un nuovo servizio di deposito e ritiro atti collocato all’Urp di piazza Grande. Più accessibile rispetto a quello attuale (che si trova all’interno del Palazzo comunale) e con orari di apertura ampliati.
Sono le novità previste nel bando della gara indetta dal Comune di Modena per l’affidamento dei servizi di informazione, accoglienza e comunicazione dell’ente
Dunque, dal prossimo settembre, il comune di Modena rinnova il servizio di informazione. Per rispondere al meglio alle esigenze dei cittadini. Questo c’è nella gara di appalto indetta dal Comune di Modena. Un canale di comunicazione e produzioni multimediali dell’ente attualmente gestiti dalla società cooperativa Mediagroup98.
Il bando per la gara a procedura aperta, che scadrà il 31 maggio. E’ indirizzato a operatori economici con sede in Italia e nell’Unione europea iscritti alla piattaforma Sater, e ha un valore, a base d’asta, di 5 milioni 286 mila euro, che tiene anche in considerazione il fatto che, in virtù dei nuovi servizi, si stima un aumento significativo del numero di ore/anno per l’esecuzione della prestazione (dalle attuali 48.828 a 53.846). L’appalto sarà assegnato con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, con valutazione prioritaria per l’offerta tecnica nell’ambito della quale potranno anche essere proposte migliorie qualitative.
Il bando di gara e tutte le informazioni per partecipare sono pubblicati sul sito del Comune (www.comune.modena.it/servizi/appalti-pubblici).
Come accade già ora, i servizi saranno suddivisi in tre macroaree:
- informazione;
- comunicazione e accoglienza
- integrate tra loro in modo da realizzare sinergie e agevolare sia le funzioni di front office che quelle di back office, ma saranno, appunto, aumentati di numero e rimodulati con nuove modalità operative.
L’area informazione e relazione con i cittadini vedrà, dunque, un Urp integrato dai nuovi servizi di Contact center e videochiamata, e la conferma degli attuali servizi come l’Informagiovani, il centro Europe Direct, l’assistenza ai cittadini per l’accesso ai servizi on line dell’amministrazione pubblica, la gestione delle postazioni pubbliche di accesso a internet e del punto informativo dei Servizi demografici di via Santi.
L’area comunicazione continuerà a gestire i canali di comunicazione digitali dell’amministrazione comunale e la produzione dei contenuti multimediali. I servizi di accoglienza, controllo e supporto tecnico avranno in carico, come ora, le attività di primo contatto con i cittadini che si rivolgono al Gabinetto del sindaco e le funzioni di supporto ai matrimoni e alle unioni civili, gestiscono tutte le attività di reception e forniscono supporto tecnico per l’organizzazione e la gestione delle attività che si svolgono nel Palazzo comunale e delle attività pubbliche.
Il nuovo affidamento partirà dall’1 settembre 2021 e avrà una durata di tre anni, rinnovabile per ulteriori 12 mesi e con la possibilità di una proroga tecnica di sei mesi.
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